Foire aux Questions

Retrouvez dans cette rubrique l’ensemble des questions les plus fréquemment posées. Si toutefois, un point restait en suspens, n’hésitez pas à nous contacter directement.

  • Q1
    D’où proviennent vos lentilles ? Est-ce les mêmes que celles que j’achète chez mon opticien habituel?
    Les lentilles que vous achetez chez Optique-E.Leclerc.com proviennent toutes des plus grands fabricants (Johnson&Johnson, Bausch&Lomb, Ciba Vision, CooperVision). Nous vous garantissons l’authenticité ainsi que la conformité de ces lentilles qui portent toutes le marquage CE (Conformité Européenne)
  • Q2
    Pourquoi vos lentilles sont-elles moins chères ?

    Du fait d’un stock important et de conditions d’achat négociées, nous sommes en mesure de vous fournir des lentilles de marque à moindre coût.

  • Q3
    Je ne trouve pas mes lentilles, pouvez-vous m’aider?

    Si vous ne trouvez pas votre modèle, nous pouvons vérifier ensemble. Pour cela, contactez notre opticien au 01.49.87.27.77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

  • Q4
    Je n’ai jamais porté de lentilles, puis-je commander sur Optique-E.Leclerc.com ?

    Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux. Elles doivent d’abord faire l’objet d’un essai auprès de votre ophtalmologiste. Nous proposons un service de renouvellement qui implique donc que vous ayez déjà porté le modèle que vous souhaitez commander.

  • Q5
    Puis-je avoir des lentilles d’essai?

    Optique-E.Leclerc.com est un site de renouvellement de lentilles, nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir des lentilles d’essai.

  • Q6
    Je viens de mettre mes lentilles mais j’ai une sensation de gêne, que faire?

    Retirez vos lentilles et examinez-les pour vérifier leur état. Jetez-les si elles vous paraissent détériorées. Sinon, rincez les à nouveau avec votre produit d’entretien pour éliminer d'éventuelles poussières et remettez les. Malgré tout, si la gêne persiste, consultez rapidement votre ophtalmologiste.

  • Q7
    Quels sont les moyens de paiement ?

    Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité soit par carte bancaire Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue/e-Carte Bleue ou par Paypal.

  • Q8
    Le paiement est-il sécurisé?

    Oui. Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, Optique-E.Leclerc.com a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité.

    Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de paiement. L’échange de données personnelles et sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et la Banque EDEL (Mouvement E.Leclerc) via une connexion sécurisée. A aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte bancaire de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigé sur le site Optique-E.Leclerc.com.

  • Q9
    Quels sont les modes de livraison ?

    Vous pouvez être livré :

    • - gratuitement dans plus de 400 points de retrait E.Leclerc, en France Métropolitaine
    • - ou à l’adresse de votre choix.

    Dans tous les cas, la livraison est assurée par La Poste en Colissimo ou Lettre Max (selon le poids de votre commande). Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande sur le site de Colissimo.

    Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur cette page http://optique.e-leclerc.com/nos-services/locator.aspx

    Renseignez votre adresse, code postal ou ville de résidence et cliquez sur « Rechercher ». La liste des magasins les plus proches s’affichera.

  • Q10
    Quel est le délai de livraison ?

    Une fois votre commande remise au transporteur, le délai moyen de livraison est de 24h à 48h ouvrées.

  • Q11
    Livrez-vous à l’étranger ?

    Oui nous livrons vos lentilles dans toute l’Europe : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

  • Q12
    Je reçois en main propre mon colis mais il est abîmé, que faire ?

    Si malgré toute l’attention que nous portons à votre colis, celui-ci arrive abîmé:

    • - Nous vous conseillons de le refuser au transporteur et de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient[a t]optique-leclerc.com ou bien par téléphone au 01.49.87.27.77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h, afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.
    • - Si vous choisissez de l’accepter, il vous revient d’inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
  • Q13
    J’ai récupéré mon colis dans ma boite aux lettres ou à La Poste (suite à l’avis de passage du facteur) mais il est abîmé, que faire ?
    • - Contactez le service client par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient[a t]optique-leclerc.com ou bien par téléphone au 01.49.87.27.77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
    • - Nous vous conseillons également d’adresser une lettre en recommandé avec avis de réception au transporteur dans les trois jours suivant la livraison en indiquant de manière précise l’état du colis dans lequel il vous a été livré. Dans votre intérêt, nous vous conseillons également de joindre des photos de votre colis dans toutes vos réclamations.
  • Q14
    Faut-il une ordonnance pour commander?

    Oui. Pour passer commande, vous devez être en possession d’une ordonnance de moins d’un an et avoir déjà porté le modèle de lentilles commandé.

  • Q15
    Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire?

    Nous échangeons les lentilles ou les produits dont les boites sont en bon état et non ouvertes.

    Pour procéder à l’échange, il vous suffit de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient[a t]optique-leclerc.com ou bien par téléphone au 01.49.87.27.77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

    Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour faire la demande d’échange.

    Les frais de retour sont à votre charge.

  • Q16
    Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire?

    Si malgré toute l’attention que nous apportons à vos commandes, vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous l’échangeons dans les plus brefs délais et ce, sans aucun frais.

    Pour cela, il vous suffit de contacter le service client, par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient[a t]optique-leclerc.com ou bien par téléphone au 01.49.87.27.77 ( prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

  • Q17
    J’ai commandé mes lentilles pour 1 an et entre temps ma vue a changé, que faire?

    Nous reprenons les boites non ouvertes sur présentation de votre nouvelle ordonnance.

  • Q18
    Le remboursement est-il possible ?

    Le remboursement est possible sous certaines conditions.

    Nous remboursons les produits dont les boites sont en bon état et non ouvertes et retournées sous 15 jours à compter de la date de livraison.

    Pour cela, il vous suffit de contacter le service client, par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient[a t]optique-leclerc.com ou bien par téléphone au 01.49.87.27.77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

    Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de poste pour connaitre les conditions d’assurance de votre colis.

Vous avez une question, besoin d’un conseil ou des difficultés à passer votre commande.
Contactez notre service clientèle :

tel

par téléphone

01 49 87 27 77
lundi-vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h
prix d’un appel local
courrier

par courrier

L-Commerce
26 quai Marcel Boyer
94200 Ivry-sur-Seine
Depuis 60 ans, E.Leclerc poursuit son objectif : rendre accessible à tous, tous les produits et services.

Alors qu’ils sont plus de 2 millions de Français à renoncer ou à reporter chaque année leurs soins en optique pour des raisons financières, E.Leclerc s’engage à pratiquer des prix bas toute l’année sur toutes les références de lentilles de contact, lentilles de couleur et produits d’entretien.
Retirez votre colis gratuitement (sans montant minimum d’achat) dans plus de 400 points de retrait E.Leclerc en France Métropolitaine.

Dès que votre colis est disponible en magasin E.Leclerc vous recevrez un e-mailvous invitant à vous présenter dans celui-ci. Vous disposez alors de 15 jours ouvrés pour retirer votre colis à compter de cette notification.

Livraison à domicile dès 4.60€
Le montant des frais de livraison varie en fonction du poids de votre colis, il sera affiché sur la page du choix du mode de livraison.
Votre colis est livré par La Poste (Colissimo ou Lettre Max) à l’adresse de votre choix (à la maison, sur votre lieu de travail ou de vacances…) 24/48h après son expédition en France méropolitaine.

En cas d’absence, le facteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres, si sa taille le permet.
Dans le cas contraire, le facteur laissera un avis de passage dans votre boite, vous disposez alors de 15 jours consécutifs pour récupérer votre commande au bureau de poste mentionné sur l’avis.

Dans le cas d'une livraison à l'international, votre colis sera livré via Colissimo International ou par Bpost pour la Belgique. Les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination. Ils vous seront indiqués avant que vous validiez votre commande.

Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, Optique-E.Leclerc.com a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité.

Régler vos achats par carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande à l'aide de l'une des cartes de paiement suivantes :

  • Visa
  • Eurocard/MasterCard
  • Carte Bleue/e-Carte Bleue

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers un serveur sécurisé de paiement de la Banque EDEL. La connexion et les données bancaires de la transaction sont cryptées. L’échange de données personnelles et sensibles, telles que le numéro de carte de crédit, se fait entre l’acheteur et la Banque EDEL.

A aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte bancaire de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigé sur le site Optique-E.Leclerc.com.

Régler vos achats par PayPal

Pour régler votre commande par PayPal, sélectionnez ce mode de paiement. Ensuite il vous suffit d’aller sur votre compte PayPal et de valider votre commande en cours.

Si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande sur notre site, vous pouvez contacter notre service client par :

  • e-mail à l’adresse suivante : serviceclient[a t]optique-leclerc.com
  • téléphone au 01 49 87 27 77, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h (prix d’un appel local)
  • courrier à l’adresse suivante : L-Commerce, 26 quai Marcel Boyer, 94 200 Ivry sur Seine

Comment bénéficier du remboursement par votre mutuelle ?

Il est nécessaire 

  • de détenir une ordonnance médicale délivrée par un ophtalmologiste
  • et de l’envoyer accompagnée de la facture acquittée à votre mutuelle.

Votre mutuelle santé ou votre assurance complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie des frais si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle.

La facture vous sera fournie par Optique-E.Leclerc.com dans votre colis, à l’issue de votre commande. A tout moment, vous pouvez ré-imprimer votre facture en vous rendant sur votre espace personnel.

Comment bénéficier du remboursement par la Sécurité Sociale ?

L'Assurance Maladie prend en charge les lentilles de contact uniquement sur prescription médicale, pour les troubles visuels suivants :

  • anisométropie à 3 dioptries
  • aphakie
  • astigmatisme irrégulier
  • kératocône
  • myopie égale ou supérieure à 8 dioptries
  • strabisme accomodatif

Les lentilles de contact sont remboursées à hauteur de 60 %*, sur la base d'un forfait annuel fixé à 39,48 euros, de date à date et par œil, quel que soit le type de lentilles que vous portez (réutilisables ou non, journalières, hebdomadaires...).

Votre mutuelle santé ou votre assurance complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie des frais qui ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie, si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle.

Pour obtenir le remboursement de la Sécurité sociale, vous devez

  • détenir une ordonnance médicale délivrée par un ophtalmologiste et nous la transmettre lors de votre commande par fax au 01 49 87 58 94, par e-mail à l’adresse suivante opticien[a t]optique-leclerc.com ou par la Poste afin qu’elle soit tamponnée par notre enseigne. Elle vous sera renvoyée par la suite par courrier.
  • être affilié à la Sécurité Sociale

Vous devez envoyer à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) :

  • la feuille de soin renseignée et signée
  • votre ordonnance médicale avec le tampon de Optique-E.Leclerc.com
  • votre facture éditée par Optique-E.Leclerc.com, qui constitue votre preuve d’achat

Notre opticien vous enverra ces documents par courrier, à l’issue de votre commande, sous réserve de nous avoir transmis une ordonnance valide.

  • Dans votre colis vous recevrez votre facture à envoyer à votre mutuelle.
  • A tout moment, vous pouvez ré-imprimer votre facture en vous rendant sur votre espace personnel.
  • Si vous nous avez transmis votre ordonnance originale, nous vous la renverrons.

* Depuis le 2 mai 2011, le taux de remboursement des lentilles de contact est passé de 65 à 60%.

Le site Optique-leclerc.com est dirigé et géré par un opticien-lunetier français, dans le strict respect des règles du code de la santé publique (sécurité des patients, secret professionnel, …).

Notre boutique située 26 quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-sur Seine, est enregistrée et agréée par la Sécurité Sociale en tant qu’opticien-lunetier français, avec le numéro ADELI 94 28 1065 6 et le numéro FINESS 94 26 1440 5.

Les lentilles achetées sur notre site comportent toutes le marquage CE et répondent aux exigences des règlementations européennes et aux recommandations du Syffoc (Syndicat des Fabricants et Fournisseurs d’Optique de Contact).

Chaque lentille vendue sur le site Optique-E.Leclerc.com est répertoriée avec son numéro de lot afin de garantir la traçabilité des produits approvisionnés et vendus.

Il n'y a aucune différence entre nos lentilles et celles que vous achetez chez votre opticien traditionnel, car elles sont toutes produites par les mêmes laboratoires, comme par exemple : Johnson&Johnson, CooperVision, CibaVision ou Bausch&Lomb. L’authenticité de toutes nos lentilles est par conséquent garantie.

En cas de retrait du marché de certaines lentilles de la part du fabriquant, nous serons en mesure de vérifier si vos lentilles font partie du rappel et de vous prévenir le cas échéant par courriel.